【新入社員】電話応対基礎講座

スマホ世代と呼ばれる近年の若い人びとはコミュニケーションの中心がSNSであり、また、家庭においても固定電話がない、固定電話に出た経験がない人が多く、入社してからの電話応対は不安・苦手と考える人が増えています。しかし、生活や働き方が変化する中、直接声で対応できる電話応対の重要度は今まで以上に増しており、ビジネスにおいては必要不可欠なスキルです。本研修では電話応対の基礎知識から学び、演習を通して苦手意識を払拭し、自信を持って電話応対に臨めるよう指導いたします。

１．ビジネス電話応対の重要性

（１）電話応対の苦手な人が増加
（２）変化に対応できる電話応対の重要性
（３）ビジネス電話とは

２．ビジネス電話での言葉づかい

（１）敬語の基本と正しい使い方
（２）感じのよい表現と言葉づかい
（３）好ましくない表現と言葉の使い方

3．電話のかけ方（ロールプレイング）

（１）事前準備と気配り
（２）かけ方の流れ

4．電話の受け方（ロールプレイング）

（１）わかりやすく確実な受け方の基本
（２）受け方の流れ（取り次ぎと名指し人不在時）
（３）漏れのない伝言の受け方とわかりやすいメモの書き方

5．その他の電話応対

（１）社員の家族からの電話
（２）外出先での携帯電話マナー

6．心のこもった電話応対を　～電話応対のプロをめざして～