- 電話対応技能検定
- 愛称：もしもし検定
電話応対技能検定(もしもし検定)は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した「電話応対スキル」の資格検定です。ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力だけでなく、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」を実施しています。
また、現在は情報化が進んでいても顧客との最初の接点である電話応対は重要性を増しております。
■「お客様に喜ばれる電話応対」CS(顧客満足)の実現
■ 電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る人財育成を目的としています
■ もしもし検定は心とことばを大切にする電話応対教育を目指します。
4 級→3 級→2 級→1 級と段階を踏んで講座を受講することで必要な知識を修得しながらステップアップしていくことができます。また、もしもし検定の講師として活するための指導者級養成講座受験のチャレンジを支援します
カリキュラム全体の 1/3 程度が電話応対関係の講座、残りはビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目で、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います
単に受験するだけではなく、規定の課程(講座)を受講していただき、真に活用できるスキル習得後試験を受けていただきます。
ロールプレイングを多く取り入れています。検定のためだけではなく、実務ですぐに活かせる講座内容です。
弊社では、より成果の上がる内部運営に向けた社内インストラクター養成、コンテンツ作成支援、社内導入支援等を実施しています。
2級合格以上の方が対象となります。
他社実施機関との違いがここにあります。講師トレーニングを十分に学んだ実績のある講師陣が担当します
| 4級(入門) | 3級(初級) | 2級(中級) | 1 級(上級) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 資格内容 | ビジネスに必要なコミュニケーションの基礎知識を有す | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する | ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する | ビジネス電話を行うための社内指導者として高度な実践能力及び指導能力を有する | |
| 応募要件 | 特になし | 4級合格者 | 特になし | 3級合格者 | 2級合格者 |
| 講習 | なし | 7時間以上 | 15時間以上 | 15時間以上 | 15時間以上 |
| 講習料 | – | 33,000円(税 込) | 55,000円(税 込) | 77,000円(税 込) | 110,000円(税 込) |
| 検定料 | 1,100円(税込) | 5,500円(税込) ※4級合格者は筆記免除・実技 試験のみで受験できます。 |
6,600 円(税 込) | 7,700 円(税 込) | |
| 試験直前 対策講座 |
ご希望の方はお申し付けください。 | ||||
| 試験方法 | 筆記 | 筆記・実技 | 筆記・記述・実技 | 筆記・記述・論述・実技 | |
| 検定実施日 | 毎月第1水曜日 | 奇数月の第1水曜日 | 4・6・10・12月の第1水曜日 | 2・8 月の第1水曜日 | |
| その他 | ※第1水曜日が祝日の場合、第2水曜に実施されます。 ※詳しい日程は年間スケジュールで゙ご確認をお願いします。(スケジュール提示日が゙難 しい場合、日程変更も承ります。遠慮なくご相談ください。土・日・祝も対応します) ※講習内容は受験に必要な授業科目と時間数をご覧ください ※講師派遣も行っています。企業内で講座・検定をご希望の場合も対応します。 その場合、講座日程は調整して決定します。基本検定日は変更できません。 |
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3級受験には基本講座+3 級科目の 15 時間が必要です。
4級合格者が3級受験する場合、必須講座(2時間以上)+3級講座(5時間以上)の7時間講座の受講が必要です。
| 講座内容 | 時間数 | |
| 必須講座 | 教養ある社会人としての欠かせない人格的マナー | 2時間以上 |
| 話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと | 2時間以上 | |
| 敬語と言葉遣いの基本 | 2時間以上 | |
| 発声・発音の基本 | 1時間以上 | |
| 電話と対面コミュニケーションの違い | 1時間以上 | |
| 様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 | 1時間以上 | |
| 個人情報保護法(概要) | 1時間以上 | |
| 毎月第 1 水曜日 | 1時間以上 | |
| 3級 | 電話応対の基礎 | 2時間以上 |
| 電話の受け方かけ方・取り次ぎ・伝言 | 3時間以上 | |
| 2級 | 電話応対の応用 | 5時間以上 |
| 伝え方・聴き方の基本 | 2時間以上 | |
| 日本語の特徴 | 1時間半以上 | |
| 電話応対のメディエーションの基礎 | 1時間半以上 | |
| 電話応対のアサーションの基礎 | 1時間半以上 | |
| 電話応対のカウンセリングの基礎 | 2時間以上 | |
| 個人情報保護法(応対者事例によるグループワーク) | 1時間半以上 | |
| 1級 | クレーム電話応対 | 5時間以上 |
| クレーム・紛争に関する法的知識 | 1時間以上 | |
| 伝え方・聴き方の応用 | 4時間以上 | |
| 電話応対のメディエーションの応 | 1時間半以上 | |
| 電話応対のアサーションの応用 | 1時間半以上 | |
| 電話応対のカウンセリングの応用 | 2時間以上 |
◆具体的なスキルアップになった。
◆資格取得がきっかけで職場のリーダーになった。
◆個々に合わせた指導でわかりやすい。
◆土日も対応なので、自分のペースで学べた。
◆人的ネットワークが広がった。
◆自信を持ってお客様に対応できるようになった。
◆社員のモチベーションが上がった。
◆応対に対するクレームが減った。
◆ビジネス基礎研修がすべて網羅されているので入社員教育で取り入れたら職場から好評だった。
◆検定試験を自社で行ってくれるので試験場までのコストが削減できた。
◆級毎に目的があるので階層別研修にも役立った。
◆お客様からのお褒めの言葉が増えた。
