【新入社員】基礎から分かるビジネスマナー

社会人として当たり前に身に付けておかなくてはいけないマナーは「相手への思いやり」「おもてなしの心」を形で表現したものです。対人やビジネスの変化が問われている今、マナーを体現していく為に、まずなぜマナーが必要なのかを理解し、時代にあった良いコミュニケーションを築くための礎を創ります。また、お客様だけでなく、上司、先輩、同僚、他部署の方々との臨機応変で質の高い接遇力を学びます。お客さまに失礼のない対応力を学び、気持ちのよい立ち居振る舞いを実習します。

１．接遇・接客応対マナーの重要性

（１）マナーの必要性
（２）接遇とは何か～お客様へのおもてなし～

２．接遇力を身につける

（１）外部変化に伴った第一印象を整える（表情・身だしなみで気を付けることは）
（２）相手に伝わる立ち居・ふるまいを整えよう
（３）社会人としての言葉を整え、対応力をつける（発声・滑舌とは）

3．お客様応対の基本動作を身につける《実習を交えて》

（１）受付からお見送りまでの基本
＊パーソナルスペースと安全な距離感
＊お迎え（待機）　＊受付（連絡）　＊挨拶
＊名刺の出し方、受け方　＊取次　＊案内　＊お茶の接待　＊お見送り etc.
（２）他社訪問～対面・オンラインでの注意点～
（３）意識変化に伴った気遣い・対応とは

4．社内（仕事）における応対の基本

（１）報連相～基本のコミュニケーションから変化への順応～
（２）気持ちの良い電話応対